北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责物业客服部制度建设、合同管理、成本控制管理、计划运行、风险管控、品牌维护、客户关系维护、绩效管理等内部管理；
2、负责完善公司客户服务体系，制定客户服务中心的各项工作任务和标准，制定客户服务中心的年度计划；
3、负责客户关系维护、客户满意度调查、客户需求分析和客户投诉管理；
4、负责管监督、协调各业务部门、外包公司、客户服务部的服务工作；
5、负责完成物业管理服务相关费用的收费率指标；
6、负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊和交流活动，对客户重大投诉及时妥善处理，提升客户服务满意度；
7、负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。
8、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、28-45岁，大学专科及以上学历，物业管理、经营管理、企业管理、酒店管理、工商管理(MBA)等相关专业；
2、具备同等岗位经验，从事过物业公司高层管理经验，5年以上客服管理或项目管理岗位经验；
3、精通物业行业相关专业知识；熟悉物业行业政策、发展方向战略等；
4、全局意识较强、较强的分析研究和创新能力、较强的组织协调和沟通及执行能力等；
5、具有国内外大型物业企业综合管理岗位工作经验。
6、持注册物业管理师、项目负责人、物业企业经理证书优先。
公司地址：
北京市朝阳区四季星河路与西季星河南街交叉口168号北京星河湾物业管理有限公司（朝阳大悦城东北侧，星河湾四季会酒店斜对面三层白楼，一层人力资源行政部） ，可以在网上查一下百度地图，输入我司全名就可以查到具体的位置及乘车路线（根据您的实际居住地选择乘车）
乘车路线：北京市地铁6号线青年路站B口出即可！
联系方式：
人力资源行政部：郭经理 固话：010-85526668-818 举报 分享

         广州星河湾物业管理服务有限公司北京分公司为星河湾集团旗下分公司，所管理的星河湾小区位于朝阳北路与四季星河路交汇处，占地面积520亩，总建筑面积约60万平方米，北邻1600亩森林公园，东傍2000亩绿化隔离带。公司自成立以来一直立志于打造豪宅物业服务领域标杆企业，现专业技术人员持证上岗率达到100%。公司秉持“舍得、用心、创新”的企业理念，坚持“以人为本，不断创新”的发展宗旨，严格以集团董事长黄文仔先生提出的“五把尺子”为标准，探索高端物业管理服务之路。在建立服务创新体系同时，传承了广州星河湾物业管理公司优良传统，兼容吸收戴德梁行、高力国际等多家内、外资管理顾问机构服务管理理念，并且通过国际认证引进国际五星级酒店服务体系，联手“金钥匙”顾问、英国管家协会服务集团等多家行业***服务机构，开发了近百种人性化及个性化服务。通过各种系统培训、实践提高，从而能够全面提升服务品质和服务水平。经过多年的积累、发展，已成为全国高端物业公认的品质标杆。
         北京分公司下设人力资源行政部、财务部、品质运营部、物业服务中心、工程技术部、秩序维护部、环境维护部七个部门，全面负责小区内日常绿化、环境卫生、客户服务、公共设施设备维护保养、工程维修、小区秩序维护、停车场服务、楼宇管理等服务，为业主提供优质、卓越的物业管理服务。公司先后荣获“全国物业管理先进单位”、“全国用户满意先进单位”、“物业管理改革发展三十周年行业突出贡献奖”等荣誉。