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WFM呼叫中心运营咨询顾问

上海易谷网络科技有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:计算机服务(系统、数据服务、维修)  通信/电信/网络设备

职位信息

  • 发布日期:2016-12-04
  • 工作地点:北京-西城区
  • 招聘人数:若干人
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:7000-14000/月
  • 职位类别:客服经理  专业顾问

职位描述

职位描述:
1、为客户提供培训和咨询服务,以确保客户获得足够的知识技能和支持;
2、与联络中心的座席员、组长、主管、经理及高管团队进行良好的沟通;
3、负责为客户提供WFM方案售前讲解;
4、其他临时性工作。
岗位要求:
1、熟练掌握办公应用软件的使用,如WORD\EXCEL\POWERPOINT;
2、WFM相关业务与技术知识;
3、对IT原理有良好的理解,如网络、数据库、客户机/服务器体系结构;
4、了解基础的联系中心技术(ACD、SIP、VIR、智能路由解决方案);
5、有2-3年联系中心或呼叫中心运营管理相关经验者优先(无论是作为资源规划,联系中心经理或其他前台或后台相关岗位的经验)
6、良好的团队,沟通经验。

职能类别: 客服经理 专业顾问

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公司介绍

    上海易谷网络科技有限公司,成立于2008年1月,注册资金人民币2000万元,用移动互联网技术以及互联网技术打造企业通信应用的解决方案一直是公司坚持的方向。目前企业具有调度指挥、多媒体联络中心、统一通信等三大企业级通信解决方案及专业化服务。
我们的使命
    “联络世界,凝聚价值!”,即:用最有效率的通信手段,让企业内部的员工之间,让客户与企业之间进行充分的沟通与联络,并让每一次联络都凝聚着价值。
我们的愿景
    成为中国企业多媒体通信解决方案与专业服务的领导者! 我们的荣誉 获“上海市科技小巨人”称号、获“静安区科技小巨人”称号、高新技术企业证书软件企业认定证书、计算机信息系统集成三级资质、ISO9001企业质量认证体系、上海市科技型企业技术创新基金、上海市重合同守信用AAA级企业、自主研发的“EGOOLINK呼叫中心软件”荣获上海市科委颁发的“上海市重点新产品”称号 。 我们的团队:
    公司总部座落于上海市中心城区静安区。在上海、北京设立了两大销售中心;在西安、北京、南京、武汉设立了四大研发中心;在南京、天津设立了两大服务中心。
我们的业务
    系统集成:解决方案咨询、专业项目管理、完善的IT运维服务;
    专业服务:软电话控件开发、IVR流程开发、报表集成开发、监控应用开发、质检集成开发、排版集成开发;
    增值代理:Alcatel-Lucent、Avaya、Audio Codes、ACME Packet、Genesys、HuaWei、NICE;
    自研产品:UC产品——多媒体指挥调度、EGOOLINK网关、EGOOLINK软交换;
              CC产品——多媒体联络中心、综合网管、一体化监控。
我们的客户
    上海易谷网络科技有限公司在电力、邮政、金融、电子商务、交通等行业具有良好的服务形象。

联系方式

  • 公司地址:上班地址:北京市西城区宣武门外大街6号庄胜崇光写字楼东翼3A层23-27室