北京招聘

职位描述：
Main Responsibility
1. 能够用英文接听客户电话，为客户提供在线帮助及支持；
2. 使用CRS系统建立及维护客户账号信息；
3. 受理客户咨询及投诉，安抚客户情绪，提供解决方案，并对处理结果进行跟进；协调公司各部门资源，维护客户关系，增强客户满意度；
4. 根据业务发展，接受上级主管安排的其他工作；
Requirements
1. 熟练英语口语及书写能力； 　 　
2. 熟练office软件操作及计算机使用技能； 　 　
3. 普通话标准，勤奋好学； 　 　 　
4. 善于与人沟通，服务意识强，有丰富处理客户投诉经验；
5. 大专以上学历，至少三年以上呼叫中心工作经验;
6. 有互联网行业或IT行业经验优先
7. 每周至少一天夜班（8pm-8am）

注：不能单独值12小时夜班的候选人，请勿投递简历。谢谢 举报 分享

集丰怡电讯与中国联通合作，取得在中国电话会议运营资质，采用国际上先进的Arkadin公司的技术及服务标准， 为在中国的广大中外企业提供商务通信专业服务。

Arkadin 创立于 2001 年初，是一家全球性的电讯会议服务提供商，在 20个国家和地区都设有营运中心.我们的核心服务包括：Arkadin Anytime, Arkadin Event 以及Arkadin Anywhere。这些服务不但将世界各地的人们联系在一起，而且令电讯会议及信息共享更轻松、便利及更具成本效益。

我们致力于不断提升服务和技术的水准：

电话会议：通过专用的会议网络、专业的咨询和服务人员、高可靠性的硬件系统，使我们的服务标准达到了国际最高水准，可为您提供自助式、人工服务式和发布式的各类服务。

网络会议：客户只需要通过网络浏览器，就可以与世界各地直接建立联系，实现文档、应用、桌面的演示与共享，轻松的实现多媒体的实时协作。

人工服务：英、中文的会议助理服务，全球专业的咨询和服务专家，24*7*365不间断的服务，为您提供周到而专业的国际水准服务。

个性化的管理控制：根据企业管理的需求，实现与企业的管理系统进行完全个性化的整合。



公司网址：www.arkadin.com