北京招聘

职位描述：
1、利用旺旺在线聊天工具回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成；
2、熟悉天猫的各种操作规则处理客户的常规需求；
3、在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题，提供满意的服务；
4、打字速度快、销售能力强、熟悉天猫流程；
5、负责接待一些基本的售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；
6、工作细致耐心，积极主动，有责任心；
7、性格温和、不急躁，凡事能从客户角度出发考虑，具备突发事件处理能力；
8、售后跟踪回访，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通，维护店铺好评率。
任职资格：
1、熟悉各种线上沟通工具使用，熟悉网络交易流程，打字速度在60字/分以上；
2、良好沟通能力，为人诚实、细心，有耐性，解答问题能做到百问不烦；
3、对待工作热情，责任心强，工作踏实，有团队合作精神，吃苦耐劳，承压能力强。 举报 分享

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