北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系；致力于提高新客转化率和询单转化率，老客户转化率等；
2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
3、每个月售后问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量；
4、优秀的跨部门协作能力；
5、制定并不断完善客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量；
6、传递执行公司政策，确保各岗位及时了解各种活动信息；对营销方案和活动策划提出合理建议；
7、确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办所有任务；
岗位要求：
1、两年以上电商行业客服经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强，协调沟通能力强，有淘宝，天猫，一号店等一线平台客服管理经验者优先，声音甜美者优先；
2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识；
4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力；
5、熟练使用Excel、PPT、Word等office软件。 举报 分享

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