北京招聘

工作职责：
1、熟悉淘宝天猫的各种售后规则、系统、操作流程；
2、及时高效做好客户咨询的在线回复,为客户完善解决售后问题,提供满意的服务;
3、打字速度快、较强的服务意识、较强的问题处理能力，一定的数据分析能力；
4、跨部门协调能力强，负责对接售后中心、仓库、合作商等，做好物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
5、工作细致耐心,积极主动,有责任心; 脾气温和,凡事能从公司和客户角度出发考虑,具备突发事件处理能力.
6、售后跟踪回访,评价管理，维护店铺售后综合服务指标;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。
任职要求：
1、大专以上学历
2、熟悉淘宝旺旺沟通工具的使用，熟悉天猫售后规则，打字速度在60字/分以上；
3、良好沟通能力，为人诚实、细心，有耐性，解答问题能做到百问不烦，处理售后问题能够善始善终，投诉率低；
4、对待工作热情，责任心强，工作踏实，有团队合作精神，吃苦耐劳，承压能力强；
5、能够适应早晚班及大活动加班的机制；
6、有手机销售经验者优先，有投诉处理经营者优先、有天猫店铺售后客服经验者优先；

北京迪信通电子商务有限公司成立于首都北京，是迪信通集团旗下专业从事电子商务行业的全资子公司，主营第三方平台的销售服务工作，主营业务有电子商务网络平台，银行信用卡商城分期、电视购物，运营商合作厅，并与中国移动、中国联通、中国电信三大运营商及多家知名品牌手机厂商深度合作，形成了共创共赢的合作关系。公司实行现代化企业管理，构建了以移动通信终端销售及服务为核心，与运营商业务和非传统零售业务相互联动、实现了高度协同的业务发展格局。2012年双11活动中我司淘宝天猫商城一天营业额高达一个亿，稳居天猫通讯行业第一名。迪信通是全国最大的手机连锁企业之一，依托全国23个省（市）的1000多家零售门店和专业化的服务体系，在全国近万名员工的共同努力下，得到了全国广大消费者的普遍认可和信赖。
    公司在集团“七好”思想的正确指引下，以“顾客满意、员工满足”为企业的宗旨。为此，公司把培育优秀人才作为企业文化的核心，致力于为每一位员工提供成长机会、发展空间和事业平台！同时也希望更多的优秀人才加我们与我们一起成长，实现个人的价值！在这个充满机遇挑战的新的历史时期，我们将打造一个实力雄厚、具有核心竞争力强大的国际化企业。

公司网址:www.dixintong.com