北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定客服服务规范、流程和制度，完善顾客常见问题反馈及解决流程，全方位提高服务质量；
2，构建完善的客服体系，客服人员的管理、指导、培训及评估；
3，负责接听400电话及在线QQ公众号、线上平台的客户维护。售前售后的答疑、互动引导；
3、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
4、提供优质、高效的持续服务，处理客户的投诉，控制客户满意度的跟踪及分析；
5、维护公司形象，协调客户与公司的良好关系；
6、建立并优化客服的服务准则，并可良好地推动和监督执行。
 
任职要求：
1、有互联网平台客服方面工作经验优先；
2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达及沟通能力；
3、具备较强的应变、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、有团队管理经验，良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。 举报 分享

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