北京招聘

职位描述：
岗位职责
1. 负责管理客服团队日常工作以及日常排班；承担销售指标，并做好指标分解规划，分配到客服团队；
2. 执行并优化客服系统的工作流程、客服KPI绩效考核等基础制度；
3. 熟悉天猫平台操作及规则，提高售前售后服务满意度，妥善处理客服投诉升级等问题；
4. 客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；及时处理客户疑问并处理各种投诉及突发事件。
5. 员工绩效相关数据的收集，统计，分析，完成日报，周报；
6. 上级安排的其他临时性工作。
7. 负责订单审核工作，以及仓库对接工作。

任职要求：
1、2-3年以上天猫售前售后客服经验，具有客服管理经验尤佳；
2、较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
3、对天猫平台相关规则熟悉；
4、有团队管理经验可以充分调动组员积极性和创造性，提高效率。 举报 分享

LANDBASE成立于2013年，是一家以创新&时尚驱动的食品品牌管理公司。致力于整合遍布全球的食品研发和生产资源，运用最前沿的食品加工技术，改造传统品类，打造让生活更美好的食品。LANDBASE于2019年成立了中国巧克力头部品牌——每日黑巧。每日黑巧秉持着”新时代巧克力”的概念，不但在口味及食品成分上创新，也崇尚”可持续发展”的理念。从创立之初，每日黑巧就朝着食品行业的”未来食品品牌标杆”的道路前进。
每日黑巧拥有全球供应链，巧克力由瑞士工厂生产，采用可持续发展生产技术，全程采用清洁能源生产。目前每日黑巧，在线下渠道拥有超过七万个零售终端，在线上也获得了天猫黑巧克力类目***，天猫巧克力类目亚洲品牌***的殊荣。

已经获得
2020年 创业邦 中国新消费增长企业TOP 50
2020年 B站扶持新创品牌 - B brand
2020年 天猫新锐品牌 TOP10
2020年？天猫双11 天猫美食 飞跃进步奖
2020年 三声年度消费新锐公司
2020年 盒马年度销售增长奖
2020年 猎云网年度最值得投资企业TOP20
2020年 创业邦中国创新成长企业100强
2020年 女子刀法 黑马品牌榜
2020年 IFA年度创新企业
2020年 ***财经？中国新消费商业力量？？年度新锐力