北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责日常管理及运营工作，团队人员预测及人员需求;
2、负责团队成员培训、管理、激励、考核及淘汰；
3、负责不断优化话术及解决方案，以提升整体服务水平；
4、负责完善内部管理制度；
5、负责依据业务要求，梳理工作流程；
6、负责团队建设，加强团队凝聚力;
7、负责团队骨干成员队伍建设，指导领班现场管理及工作方法；
8、负责培训课件的梳理、更新、升级（与实际业务变化保持同步）；
9、负责培训组团队建设及各项工作推进；
10、完成领导交办的其他工作；

任职资格:
1、大专及以上学历；
2、思维敏捷、良好的沟通能力和语言表达能力，熟悉客服行业标准及流程；
3、了解客服中心内部流程，熟悉客服中心管理制度；
4、客服行业5年以上经验，客服经理岗2年以上带领20人团队经验优先；
5、能熟练使用EXCEL、VISIO、PPT等常用软件；
6、能够承受较大的工作压力，根据工作需要加班、值班； 举报 分享

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