北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服基地团队管理；
2、推动实施工作制度规范，提升团队KPI指标；
3、处理重大客户投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，反馈给总部运营部门；
5、全方位优化客户服务质量；
6、客服人员培训、考核等日常管理工作。

任职要求：
1、大专以上学历, 2年以上天猫、淘宝、京东等主流电商平台管理工作经验；
2、具有优秀的团队管理和沟通、协调能力，良好的客户服务意识及培训技巧；
3、具有优秀的执行力、统筹计划能力和良好的数据分析能力；
4、思维敏捷，细致严谨，洞察力强，应变能力强，善于处理突发紧急事件。 举报 分享

    中智汇集团是国内领先的电商产业生态服务平台提供商。经过多年的快速发展，中智汇已成为囊括“多云资本、福慕科技、智创教育、富创服务、客服基地、北京中智汇鼎” 等多家子公司为一体的集团公司，旗下业务涵盖电子商务公共服务体系建设、创业就业对接、电子商务产业引导基金、电子商务人才培养等。目前，中智汇集团已经与全国261个地区签订电子商务公共服务平台合作协议。
    客服基地是中智汇集团旗下子公司，采用平台 +基地的客户服务模式，依托于中智汇集团，与全国各地政府合作，通过互联网专业人才培养、实训与就业的一站式解决方案以及精细化的运营管理，实现人才专业化，基地规模化，流程标准化，提高企业客服的服务质量和专业度，降低企业成本，达到多方共赢。

    千人计划是由中智汇集团旗下公司杭州有活科技有限公司提出的，着力于培养管理客服基地的负责人/合伙人的培训、实训计划。计划通过系统化、标准化的培训和个性化的实践，打造复合型基地管理人才。

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