北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责制定客户服务规范和制度；
2、负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
3、设计并优化客户服务各种流程；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉，对消费者满意度的的跟踪及分析；
5、全方位优化售前及售后客户服务质量；
6、完成领导安排的其他工作；

任职要求：
1、本科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3-5年以上客户服务管理工作经验，1年以上客服培训经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
6、具备良好的人际交往与沟通能力，思维敏捷，反应灵敏，语言表达流畅；
7、有呼叫中心行业经验者优先考虑。 举报 分享

乐享好时光，真情粒上皇！
一、企业简介：
公司总部位于广州核心商务CBD珠江新城，是一家集食品开发、精加工及终端零售于一体的绿色休闲食品企业，公司主要经营板栗、干果两大系列休闲食品。经过粒上皇人17年来对卓越品质的不懈追求，“粒上皇”门店遍及华南、华东、华中和华北等全国部分地区。在广东、安徽、上海和湖南乃至全国部分地区已经具备极高的品牌知名度和美誉度。
二、粒上皇人的愿景：创休闲食品百年民族品牌
不仅打造中国现炒板栗领先品牌，而且使粒上皇干果及产品系列走出中国，迈向世界，成为弘扬中华美食文化的中国名牌。
三、粒上皇人的使命：让全世界乐享中华美食
四、粒上皇经营理念
品质***、顾客至上，保持特色、铸就品牌！
五、粒上皇人才理念
能者上，平者让，庸者下，不拘一格，培养人才；致力于为优秀人才提供广阔的发展空间
六、粒上皇服务理念
没有不好的顾客，只有不好的服务；致力于为每一位顾客提供满意的购物体验
七、粒上皇品牌slogan：
颗颗精选，粒粒上品；致力于为消费者提供优质、健康的坚果美食；
八、粒上皇核心价值观
弘扬“感恩、创新、成长、分享”的核心价值观，为弘扬中华美味文化、促进社会发展贡献一份力量；
九、粒上皇福利文化
薪资福利：提供行业竞争力的薪酬
上班福利：统一规定7.5h制（9:00--12:00 13:30--18:00）加班可调休
礼品福利：专属节日惊喜（如元宵节、妇女节、圣诞节、中秋节、端午节等节日），每人享有的员工生日礼物惊喜和定期的生日会
能量福利：每周提供下午茶（“干果日”“水果日”）
团建福利：团队聚餐，团队旅游，一起工作一起耍；
培训福利：公司定期举办专业培训
学习福利：温馨舒适的读书室
总部地址：广东省广州市天河区庆亿街珠光新城A座（珠江公园旁边，近潭村地铁口）
乘车路线：地铁5号线至潭村地铁D出口向前步行直走100米华夏银行正门对面至珠光新城A座
粒上皇大舞台，有才您就来！