北京招聘

职位描述：
职位概要：
全面主持客服运营中心部管理工作，建设完善客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。
工作内容1：
1）协助总经理制定公司的经营目标，和具体的切实可行的实施方案；
2）协助总经理制定公司的目标客户量，客户关系管理系统的建设；
3）协助总经理使公司内部管理制度化、规范化，对业务流程进行优化；
4）深入了解客户群体，把握最新客户心理，为企业提供业务发展战略依据；
5）协助总经理推进公司企业文化的建设工作。
工作内容2：
1）根据公司的年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督；
2）组织编制和完善部门内部相关制度和流程，并负责监督贯彻执行；
3）负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作；
4）负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服专员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；
5）组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行，保证客服质量，不断形成客户合作升级；
6）组织进行客户关系管理，监督客户文本资料档案的管理工作；
7）负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；
8）组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告并进行分析，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；
9）为客服专员提供专业性的培训或特殊问题的解决，协助做好客户服务工作；
10）负责部门成员工作业绩、工作能力、工作态度的监督、考核，提高部门成员的工作效率和工作效果；
11）与相关部门进行协调合作，优化部门之间的业务衔接，提高工作效率；
12）积极完成上级交付的各项临时性工作。 举报 分享

北京中爱联合犬业俱乐部由全国政协委员、北京市光彩事业促进会副会长陈金飞倡导成立，其工作重点以安置就业和扶贫为主要目标。主要体现为：一是要抓住机遇，积极开展交流合作，提高纯种犬饲养、繁殖、训练和应用水平。二是大力实施“犬业扶贫”战略，拟在西部贫困地区建设若干犬业基地，以此新型产业模式，拉动贫困地区经济增长，带动贫困地区农民脱贫致富，为西部老少边穷地区的经济发展做出实实在在的贡献。
2005年1月，德平同志出席了由来自全国各地200余名养犬人代表参加的会议，在仔细聆听了来自沈阳、延安、四川等地区的10名养犬人以自己的亲身经历讲述了通过养犬脱贫致富的经验之后，德平同志对他们依靠自己的双手通过养犬勤劳致富的行为表示了赞赏，也对陈金飞先生在犬业扶贫方面的实践和成绩给予了充分的肯定并希望犬业扶贫能够在光彩事业的大旗下取得更多更好的扶贫业绩，北京中爱联合犬业俱乐部由此应运而生。
我们将以“继承和弘扬中华民族优秀传统美德、推广和普及爱护动物、爱护自然和爱护生命的观念、倡导和维护动物的正常生存和不受虐待的权利、建立和加强国际相关行业协会组织的交流、改善并完善动物健康生存的综合环境；以中国的犬业发展的国际化、规范化、市场化和科学化为宗旨的协会组织。