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客服经理

北京掌趣科技股份有限公司

  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2016-11-22
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:10000-14999/月
  • 职位类别:网站营运经理/主管  

职位描述

职位描述:
岗位职责:
1、负责客服部日常管理和运营工作,提升顾客满意度;
2、负责制定所属团队的流程及规范,人员管理,团队建设等组织业务和事务工作;
3、指导和监督所属部门主管/组长的日常工作,负责投诉处理、敏感问题协调和跟进;
4、收集用户需求,根据产品的体验,协调并推动产品优化;
5、负责跨部门、跨团队的日常沟通和管理支配工作;
6、协助上级部门领导完成其他各项工作;
任职要求:
1、本科及以上学历,3年以上客户管理经验,管理幅度超过30人,游戏相关行业优先;
2、熟悉客户服务体系的管理流程,能够全面指导并考核下属的工作内容。
3、沟通协调能力优秀,具备较强的服务意识,积极乐观,有耐心,可以在压力的挑战下不断完善提升工作内容。

职能类别: 网站营运经理/主管

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公司介绍

北京掌趣科技股份有限公司成立于2004年08月,公司主营游戏开发、代理发行和运营,是综合型的移动终端和互联网页面游戏开发商、发行商和运营商。2012年05月11日,公司在深圳证券交易所创业板挂牌上市,股票代码300315,成为国内创业板上的移动终端游戏***股。公司主营移动终端游戏、互联网页面游戏及其周边产品的产品开发、发行推广和运营维护,累计研发手机游戏产品200余款,主要产品有手游《不良人》、《拳皇98终极之战OL》、《街头篮球》、《全民奇迹》、《奇迹觉醒》、《大掌门》、《一拳超人》等。