北京招聘

职位描述：
岗位职责
1、建立公司服务规范和服务标准，负责相关制度规范的落地与执行；
2、建立公司客户关系维护体系，制定客户维护策略，组织制定行之有效的客户管理方案；
3、建立客户数据分析体系，根据分析结果提出有效的营销、销售或者售后维护建议；
4、进行客户体验管理，通过对客户进行调研给出现状分析报告及改进建议；
5、进行设计、施工全过程品质管理；
6、进行售后业务整体规划，负责公司售后增值业务的管理和运营；
7、负责公司呼叫中心和网上下单平台的建设、维护、运营、推广。



岗位要求：
1、本科以上学历，八年以上客服相关工作经验，其中五年以上中型企业客服团队管理经验；
2、对用户体验和客户服务有着较深的理解和认知（具有大型传统行业的服务管理经验者优先考虑）；
3、精通服务中心的各项流程、系统、制度等的建设和创新；
4、具备较强的创新能力和自学能力，抗压能力和沟通能力强；
5、家具家装行业服务管理经验者优先。 举报 分享

愿景：中国高端家居第一平台
使命：重构高端家居生态系统
价值观：简单快乐，永不言弃，共同成长

    美家致力于提供一流的进口家居产品，把全球最美家居文化带给用户。
    美家扎根于高端家居重度垂直领域。2016年初，北京武汉杭州首批高端体验馆将落成。从意大利到美国，美家每款产品均为大师名匠之作。