北京招聘

职位描述：
一、岗位描述：
（一）根据实际运行情况，及时调整话务预测和排班；
（二）按时汇报现场运营情况；
（三）预测部门产能并反馈给相关团队，确保现场运行稳定；
（四）优化技能管理方式，对订单管理办法和评分卡提出相应建议，为财务部成本测算提供相应支持。
二、任职资格：
（一）本科及以上学历，具有相关工作经验者优先；
（二）建立话务预测模型，借用专业预测工具，预测近期话务情况，按15分钟颗粒度进行预测监控、分析，确保预测差异率达标；
（三）负责多地现场服务水平指标观测，按制度灵活应对突发情况，合理调配各项资源，确保现场运行稳定；
（四）通过产能日报监测各项产能指标，通过跟踪、分析等一系列动作进行产能管理，确保产能达标同时稳定提升，以降低部门运营成本；
（五）根据订单管理办法进行下单、结单等操作，下单要关注和年度订单的上下幅度，结单要确保数据准确性；
（六）结合部门业务和人力规划等信息，预算部门整体成本所需，建立明晰的成本中心，核算控制客服中心运营成本，并监控实际发生和预算之间的差异，并提出解决方案，确保成本指标达标且稳步下降。
三、薪酬福利：
（一）提供具有市场竞争力的薪资待遇（根据实际情况确定具体待遇）；
（二）依法全额缴纳“五险一金”，此外，还增加缴纳补充公积金和补充商业医疗保险；
（三）提供上、下班交通补贴和其他现金福利，以及节假日和生日慰问；
（四）根据员工在职工作情况，按规定发放“工作休闲两不误”、“边学习边发展”和“与公司共成长”等特色福利；
（五）提供免费早、中工作餐；
（六）依法提供独生子女奖励和入托费用报销；
（七）提供年度健康体检和工作行服；
（八）优于法定休假规定的带薪休假制度。 举报 分享

    交银企业管理服务有限公司（以下简称“交银企服”），成立于1992年8月，属交银集团成员，并承接管理了交通银行信用卡营运业务。主要从事信用卡申请辅助、客户服务、资产保全、信息技术服务等业务。一直以来，公司积极弘扬“拼搏进取、责任立业、创新超越”的交行精神，始终坚持“与交行同发展、与服务同成长、与社会同进步”的企业价值观，“爱岗敬业、诚信务实、团结协作、开拓创新”的企业精神和“交银服务、贴心服务”的服务理念。