北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、规划建设完善的会员体系，制定会员运营计划，建立会员数据分析体系，提升会员服务质量以及客户活跃度；
2、会员拓展相关的市场调研与分析预测工作，提出市场研究报告，根据会员行为与业务需求制定微信、微博、社区活动等营销和传播计划，策划并实施会员拓展方案；
3、会员信息管理：负责会员资料登记，整理等，整合多角度、全方位的会员基本信息、需求信息、价格信息、联系历史、交易历史、信用度、忠诚度影响力等；
4、会员价值管理：对会员进行量化的价值评估，对不同的会员级别采取不同的营销手段，策划并实施相应会员活动方案；
5、会员关怀管理：在特定场合如节日、生日，制定相关的关怀策略，通过短信息、邮件、电话等方式表达会员的人文关怀，改善与会员的关系；
6、会员接触管理：通过公司提供的平台和资源，进行邀约工作和回访工作，最大可能地与会员接触，以优质卓越的服务处理客户对产品及服务的查询，通过面对面、电话、短信等传递信息，扩大接触度，增强感情。

任职要求
1、本科学历，1年以上客服相关经验；2年以上销售管理工作经历、美团店铺、电商经验者优先；
2、普通话流利，有较强的口头表达能力和沟通技巧，有较强的文字处理能力；
3、熟练解答客户提出的疑问并帮助客户解决相关问题；
4、有强烈的客户服务意识，能够承受工作压力；
5、工作认真仔细，责任心强；有较强的计划性和条理性；
6、掌握计算机办公软件操作技能。 举报 分享

路上集团成立于2002年，是一家拥有十余年餐饮管理经验的大型民营企业。从8张桌子、80平米门店起步，成为拥有火宴山、长福宫、北京宴等十余个国内知名品牌，员工人数5000余人的餐饮集团公司。
2014年起集团致力于餐饮行业生态平台建设，相继成立路上创客、路上合伙、路上金服、路上供应、路上阳光、路上信息、路上工程等公司。业务拓展至美食自动售餐机、餐饮多品牌运营、餐饮人力资格认证培训及互联网教育、餐饮金融服务、供应链系统、餐饮信息平台、一站式婚庆平台、装修工程拓展等模块。
集团曾先后获得“中国最具发展潜力餐饮集团” “亚洲餐饮名店白金五星奖”、“年度中国餐饮***雇主”等称号，并被国家商务部确定为行业标准制定者。倒金字塔管理模式被北大、长江商学院作为案例采用，并被中央电视台、 《人民日报》、《参考消息》、《哈佛商业评论》等国内外媒体报道。