北京招聘

职位描述：
客服系统建设 1 负责制定客户服务管理制度，并不断完善 6月份出台《客户服务管理制度汇编》1.0版，12月底修订（每年修订一次）
2 结合客户属性，进行客户分类与分级，并制定相应的服务标准 动态及时调整（按季度发布）
3 软件引进 根据企业使用情况，征集意见，提出软件升级建议
4 客服体系的建立 组织对客户的满意度调查，客户需求分析，制定相应的公关策略，客户情报
客户管理工作 5 公司所有客户档案的建立和维护 动态更新
6 实施客户关系维护 客户拜访、接听电话、客户接待、（续约率：正向激励）、活动策划、客服周期图
7 投诉处理 及时向上级部门反馈，协调相关部门解决问题，跟踪处理结果
8 客服培训 根据相关制度和内容，进行客服培训，组织相关资料
其他 9 领导交办的其他事项 及时（法务、营销） 举报 分享

       北京华联（发.达.兴.旺）建筑设备租赁有限公司成立于1993年，是一家集建筑设备租赁、工程承包、吊篮施工与绿化苗木花卉交易为一体的多元化连锁经营集团，集团旗下拥有华联发建筑设备租赁有限公司、华联达建筑设备租赁有限公司、华源发苗木花卉交易公司、华盛天成工程科技有限公司等四家子公司，业务服务网点以京、津、冀为中心，遍及华北、华中、西南等多个省事和地区。公司拥有员工总数500余名，大型运输车辆100余台。
      租赁产业：主要从事各种型号架子管、扣件、碗扣式脚手架、调节托、移动脚手架、木脚板等建筑材料的出租、维护与运输业务，从事建筑专用电动吊篮设计、安装、维护、运输等专业服务项目。
       工程产业：公司着眼于未来市场需求，全面发展设计、施工、出租、承包、服务一体化项目，以更好的服务于建筑企业。目前公司拥有“安全、高效、经济、美观”的盘扣式脚手架和碗扣式脚手架共计6万余吨。我公司开展工程承包业务3年以来与多家国家特级建筑企业合作并受到了练好的效果，并与中国基建物资租赁协会新型盘扣联盟体系达成战略联盟。