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职位描述：
岗位职责：
1、接受客户咨询、或投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现咨询客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3、为客户提供完整准确的解决方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
6、一站式解决在线客户需求，为客户提供全套咨询和问题处理服务；
7、完成领导及部门负责人交办的其他工作。
任职要求：
1、具有较强的责任心与服务意识；
2、具有较强的学习、应变能力；
3、具有较强的沟通能力、问题分析能力；
4、具备较强的执行力与贡献精神。 举报 分享

北京捷软世纪信息技术有限公司（简称“捷软世纪”）成立于2008年，专注于为金融机构提供反洗钱、反欺诈专业咨询和软件系统建设，以及相关的大数据分析服务，目前已服务于上百家金融机构，客户遍布全国，得到业界广泛认可。捷软世纪反洗钱产品和解决方案多次被评为北京市软件协会优秀软件产品、屡次获评中国支付网***风控反洗钱方案提供商等奖项。
作为国内***从事智能反洗钱软件研发的团队，捷软世纪核心团队于2004年即主持开发国家外汇局反洗钱系统，并获得人民银行科技发展二等奖。其后持续服务于中国人民银行、中国反洗钱监测分析中心、中国互联网金融协会以及各类金融机构上百家，至今已积累了15年以上的反洗钱专业经验和软件系统建设经验。
捷软世纪以来自中科院、北航等科研院所专业人士为核心团队，拥有复旦大学中国反洗钱研究中心特聘研究员二人，在国内外多种学术刊物发表论文数十篇，在金融数据仓库、数据挖掘、智能检索、语义匹配、移动应用方面具有深厚的软件研发实力及项目管理经验。
捷软世纪拥有《金融机构反洗钱系统》、《非金融支付机构反洗钱系统》、《客户风险等级评估系统》、《交易风险控制系统》、《国际金融风险黑名单检索系统》、《身份认证与识别服务系统》、《个人信用评估系统》等几十项自主知识产权软件产品和国家发明专利。
捷软世纪研发工作遵循CMMI、ISO9001管理规范，具有国家高新技术企业、北京市诚信创建企业、北京市诚信系统集成企业、中关村高新技术企业等资质。