北京招聘

职位描述：
【岗位职责】

1、组建呼叫中心团队，制订、完善呼叫中心的管理制度；

2、建立呼叫中心的业务标准及流程，负责呼叫人员的业务培训和绩效考核；

3、组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；

4、支持销售工作，进行市场活动的推广，跟踪重点客户；

5、对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；

6、优化客户服务系统，提高客户满意度。

 

【任职资格】

1、本科以上学历；

2、5年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；

3、良好的组织能力和团队协作能力；

4、较强的服务意识和责任心，富有热情和耐心；

5、通讯、通信专业毕业者优先。 举报 分享

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。