北京招聘

职位描述：
职位描述：
1. 接听服务热线，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务；
2. 快速掌握公司的新政策、新业务；
3. 受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务，详细记录并反馈；
4. 对于非常规问题或资料，记录问题内容；
5. 使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务目的；
6. 做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
7. 与各部门保持良好的联系沟通。

任职要求:
1. 专科以上学历，至少一年以上客服服务电话沟通经验；
2. 普通话标准、身体健康，有较强的服务意识，有基本商务礼仪；
3. 表达能力强，善于与人交流，具备良好的客户服务意识与工作心态；
4. 极具耐心，善于倾听，有同理心，活泼，灵敏，做事有条理，沟通能力强，能独立处理紧急问题；
5. office办公软件使用熟练，有餐饮客服经验优先；
6. 工作有条理，办事严谨，执行力强，条理性好，善于信息资料管理。

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Ycoffe介绍
Ycoffe的前身为盈科咖啡，自2001年在北京创立以来，经过了十多年的快速发展，积累了餐饮业的专业知识，并将其创造性的融入法律、度假、金融、留学、文化 等多个行业，Ycoffe正逐步成为市场的变革者、创新者和领导者。
Ycoffe作为盈科集团全球化战略的重要组成部分，总部位于北京，在上海、昆明、成都 等地设有分公司，在发展中坚持“以人为本”的人才战略，逐步形成了由专业人才、专业市场人才、专业管理人才组成的人才队伍，保障了连锁体系整体战略目标的实现。此外，盈科还聘请了在国内连锁餐饮领域享有声誉的专家担任专家顾问。
为客户提供满意的休闲体验服务是我们矢志不渝的目标，2015年Ycoffe始终保持持续、稳定、快速的发展趋势，门店数量达到6家。未来，Ycoffe将继续巩固并扩大品牌的发展，计划在2019年完成500家门店的规模。
经营理念
分享：我们为贡献社会而工作，不只是为了赚钱。
正直：正直的路才是真正的捷径，即使它看似曲折。
成长：公司是人生的学校，也是另一个家。
服务：我们深信，对我们满意的顾客才是最好的广告
职业发展
Ycoffe坚持正直、公平、公正的人才选拔、考核、任用原则，并结合员工个人需求和个性特征，为员工提供多种职业发展路径。集团的跨行业、多品牌发展战略，也为员工提供了更加广阔的发展空间和更加丰富的机遇挑战。