北京招聘

部门使命

通过与现有及新的顾客之间建立长期的合作伙伴关系，从而推动销量的增长并实现长期可持续盈利目标。为此，我们应与顾客和其他职能部门加强合作，以便：

？ 为每位顾客提供从家到家，便捷的购物体验，

？ 了解并满足顾客目前和未来的需求和期望。

我们的目标是鼓励顾客经常光顾宜家商场，使其坚信宜家会给他们带来成功的购物体验，让他们不虚此行。

工作使命

我确保：

？ 为顾客提供高效便捷的收银服务，改善宜家商场的成本效益。

？ 收银服务可靠、高效、准确、友善。

我总是致力于为顾客营造愉悦舒适的购物体验，从而提高顾客的回访率。为此，我会充分利用宜家工具和同事的专业知识来达成这个目标。

任务

顾客

? 我的首要任务是确保收银设备可全天有效运行，我能在顾客需要时及时提供帮助。

? 我具备收银的知识和技能，自信并渴望为顾客提供便捷的收银服务。

? 付款过程中发生问题时，我能明确自己的授权级别；超出自己的权限时，我将交由授权级别更高的人员进行处理。我会提交相关信息给他们，以便能高效的解决顾客的问题。

? 我能提供常见问题的解决方案，这有助于今后为每位顾客创造更好的购物体验。

? 我在收银台按照规定的流程准确输入销售并收款完成交易。

? 我始终确保为商场访客和我们的同事提供安全可靠的商场环境。

业务

我会优化收银服务环节中宜家与顾客之间的合作伙伴关系，以便提高顾客满意度和回访率。为此，我将：

? 了解存货数量准确的重要性，以及自身行为会对其造成哪些影响。

? 了解全球解决方案、工具和工作方法以及宜家理念，确保相关手册和其他学习工具的运用，以便打造***顾客购物体验。

? 协助推行收银服务行动方案的执行，主动完成相应负责内容。

? 倾听顾客的反馈，并提交给部门管理层。人员管理

? 我会在同事需要时及时出现，并提供支持和帮助。

? 我会协同其他职能部门改善顾客的购物体验，以便提高商场销售。

? 我评估其他同事的工作方式，并向那些和我之间存在不同工作方式的同事学习。

? 我与同事分享我的知识，并鼓励他们也将他们掌握的知识与他人分享。

? 我与同事保持充分沟通，确保他们高效履行各自的职责。

? 我关注并负责自身的发展，并请向我的经理寻求帮助来提高自身的能力。

财务

? 我了解我们的收银服务行动计划，接受我的经理分配给我的目标和任务，确保我们行动计划的顺利完成。

? 我了解每天和每周的服务目标，根据目标努力提高服务质量。

? 我了解宜家商场与顾客关系部行动计划的概况，以便了解我们自己的行动方案对其具有哪些支持作用。

? 我深知自己的行为会对我所在区域的财务状况产生什么影响，并清楚哪些结果是受我的影响而产生，以及如何平衡财务状况与顾客需求。

? 我严格执行收银现金流程，以确保现金流转的安全性。

? 我寻求更加高效的工作方式，以便缩减成本。

动力

以下事项赋予了我很大的工作动力：

? 宜家价值观切实反映了我的价值观，并为我提供动力。

? 我深切希望能够充分运用同事的工作经验和专长，促进企业与员工的共同成长。

? 我渴望超额完成自己的工作目标。

? 我喜欢在快节奏和以未来为导向的环境中工作。

? 我愿意学习知识，希望提高自身技能，以此在对宜家做出贡献的同时也让自己得到发展。

宜家起源于瑞典南部小镇斯马兰省。 1943年，创始人英格瓦？坎普拉德创立宜家， 从一平方米走向了世界。 1998年1月，宜家在中国的***家商场在上海开业。 截止目前，宜家在中国拥有33家商场，1家小型商场，2家体验店，1家城市店，3个购物中心，2个顾客体验中心，1个顾客服务中心和11个物流顾客配送及服务单元，并与超过15,000名员工共同成长。从2008年起，宜家中国连续十二年蝉联由优兴咨询（UNIVERSUM）颁发的最具吸引力雇主这一称号。
在宜家，我们的人才理念是要为那些脚踏实地，诚实正直的人们提供发展机会，不仅是职业的发展，还有个人能力的发展。因此关于员工，我们从不会对他们的性别、年龄、学历、民族、宗教信仰、生活背景等因素作具体的要求或限制，只要被证明是最适合的人选，就会被录用，并与我们共同成长。