北京招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责搭建整体的质量监控管理体系，并且基于数据报告，不断优化质量控制标准；
2、随时掌握一线CC的工作情况，解决录音抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决;
3、与业务部门密切沟通，按业务发展随时对质检评分标准、监控流程，提出改善意见，确保整体服务质量;
4、设计培训体系，组织培训课程，监控培训效果；
5、组织开发培训课程及编写培训教材，协助完成部分课程的开发，并安排在内部讲授；
6、合理安排质控与培训团队的分工，确保质控与培训的覆盖率；
7、通过质量和培训管理提高产能、效率和客户体验。
任职要求：
1、大专及以上学历，英语读写熟练者优先
2、熟悉呼叫中心业务流程，能够撰写话术以及开发培训课件，编辑并维护知识库
3、优秀的时间管理能力，掌握科学的分析方法，各项业务数据的整合，具有一定的数据统计分析能力
4、熟悉呼叫中心业务流程，能够撰写话术以及开发培训课件，编辑并维护知识库
5、优秀的人际沟通及协调管理能力，能够与不同部门、不同团队共同协作
6、优秀的逻辑思考能力和理解力
7、熟练使用MS(Word、Excel，PPT, Visio)等工具 举报 分享

公司简介：
【总部工作地点在龙岗平湖华南城二号交易广场，请应聘者了解一下~~】
立刻说丨让世界听你说
立刻说（原美联在线）隶属于美联国际教育集团，是国内领先的在线学习品牌。凭借着10年专业的语言培训经验，同时借助互联网优势，打破了时间与空间对学习的限制，为广大英语学习者与爱好者，提供了24小时/365天不间断的真人在线英语培训产品与服务。
立刻说涵盖了通用英语、青少英语、海外考试英语、行业英语4大产品体系，是全产线的在线教育专业品牌。借助互联网整合全球优质师资， 现已拥有2000多位欧美高颜值专业外教，通过智能化的真人互动学习平台，学员使用电脑/平板/手机就能随时随地浸入全英语环境，有效帮助学员提升学习效率和兴趣。
 
立刻说丨美联国际教育集团成员
美联国际教育集团(纳斯达克上市公司），前身为美联英语，创立于2006年，分别于纽约、北京、深圳设立总部和研发基地。旗下产线品牌包括：美联英语、美联出国考试、美联留学、美联国际高中、立刻说（原美联在线），囊括线上教育与线下教育，成为全球跨境教育领先品牌。
如今，美联拥有100多家教学中心，覆盖14个省份、25个城市，全球团队达3000余人，其中教学、研发团队过千人，立志于整合全球教学资源，帮助中国精英人群与家庭通过轻松的学习，真正地运用英语。美联致力于让每个美好梦想都能实现，使更多中国面孔成为世界的中坚力量。
 
立刻说丨品牌使命
立刻说始终立足于教育的本质，以“唤醒梦想、探索未知”为品牌使命，整合全球教育资源并通过互联网在中国落地，不仅为学员提供自由便利的全球化语言培训，还为他们的生活和社交提供服务与帮助，让学员通过语言学习，拥有能够胜任任何一种工作的能力，以及适应任何一种生活状态的心理品质；我们希望让那些对英语学习有兴趣，并想学以致用的人，能够受到专业的、可持续终身的语言能力教育，并为他们创造随时随地想学就能学的语言环境，让他们能够灵活自如的运用英语这门工具去打破知识边界，从而更加自信的去探寻更美好的自我与世界，这也是“立刻说”始终在践行的品牌理念：用语言，唤醒梦想，探索未知，让世界听你说。


培训情况：除新员工及部门内专业性培训外，公司还定期开展管理人员培训，包括《雏鹰计划》、《狮子计划》、《管理沙龙》、《红杉树计划》、《领导力训练营》、《黄埔军校》等。
发展情况：双通道——专业路径+管理路径
专业通道：初级---中级---高级---技术骨干---专家（相当于经理、总监待遇）
管理通道：职员---主管---经理---高级经理---总监