北海招聘

岗位职责：

 

1. 负责建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善客服内部的管理流程和规范；

2. 组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告；

3. 管理客服中心整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服，监控运营质量，不断提升运营能力；

4. 对部门客户投诉、客户满意度等绩效指标负责，负责团队管理；

5. 协调售后、技术、运营部门，持续完善客服中心的各项指标的达成；

6.建立客服中心的业务培训和绩效考核，组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平，提升客户满意度

7. 妥善解决各类突发事件

8. 汇报对象：集团总裁， 下属人数：30+

 

任职要求：

1.本科以上学历，5年以上互联网类公司大型客服中心工作及管理经验优先，熟悉呼叫中心业务指标及规范；

2.30人以上客服团队管理经验，从事全国性或大区性质客服团队管理经验优先考虑；

3.诚实守信，品行端正，服从领导工作安排，较强的执行力，能够按时按质完成团队的业绩指标；

4. 较强的运营数据分析与判断能力，出色的沟通能力综合沟通协调能力强，有责任心，具备较强的人际交往能力；

芜湖恒天易开软件有限有限公司,成立于2015年7月，公司注册资金1亿元，由芜湖市交通投资有限公司、安徽旗翔新能源有限公司和奇瑞新能源汽车技术有限公司强强联手成立。公司主营新能源汽车分时租赁运营管理、汽车停车场（位）运营管理、新能源智能充电服务、汽车 （除出租车）租赁以及新能源汽车租赁软件（APP）开发应用推广业务。
    易开公司打造的是电动汽车共享云出行，将旗下电动汽车、充电设备、停车位等资源进行高效整合调配，以“租车、充电和停车服务”三大关键环节为重点，构建新能源汽车一体化的运营服务平台，在“分时租赁、智慧充电、智能停车、智能监控、智能结算”等五大领域为用户提供智能、方便、快捷的电动汽车整套服务。
    芜湖恒天易开软件有限有限公司作为我国目前新能源汽车推广行业的开拓者，公司立足于北京，将逐步向周边甚至全国辐射。