北海招聘

职位描述：
1、负责全公司客户满意度管理工作，制定满意度管理制度，完善优化客服售后处理流程，包括调研方案确定，商务合同跟进、调研计划设定与监督检查落地执行；
2、优化全公司客户诉求处理流程，从线上系统到线下业务流程的优化，联合电商部、门市部、摄影部、化妆部、选样部、数码部等部门具体负责人，加强全公司客户投诉处理的管控，进而使得全公司的客户满意度达到行业最优状态；
3、参与重要售后节点风险排查、会员售后的关系维护、意见处理以及标准的优化；
4、参与全公司客户意见处理标准的制定和O2O矛盾解决方案及计划的制定和执行；
5、参与全公司客服服务工作巡检制度和标准的制定和执行，编写巡检报告，巡检范围为高管对满意度分析落地推广工作、售后处理工作、电商部线上推广运营、品牌线上推广做好重要基础
6、跟踪电商部售前咨询顾问处理后的订单，一直到线下拍摄结束，找到订单处理的整个流程及细节问题，并归结为总结报告，制定总体解决方案并强力执行； 举报 分享

施华洛婚纱摄影是一家集高端婚纱摄影，个人形象艺术包装，高端私人礼服定制于一体的婚纱摄影名店。1999年成立于台湾。自2006年登陆北京并陆续进驻全国各大城市，短短几年就成为中国受欢迎的婚纱摄影品牌。