蚌埠招聘

岗位职责：
1.信用卡客户投诉管理：负责建立完善的信用卡客户投诉处理体系，重大、危机及升级投诉处理；
2.信用卡服务品质提升管理：负责卡中心服务品质领导小组的日常工作管理，全方位挖掘及改善影响服务品质的因素，推动卡中心各部门改善服务流程，提升客户体验度。
3.以项目形式推动服务流程优化：基于服务质量与效率提升，负责对各类服务作业流程的梳理与优化，并监督落实；
4.团队管理：负责呼叫中心投诉管理室的团队管理及人才培养。

岗位要求：
1、大学本科以上学历，专业不限；
2、5年以上工作经验，至少3年大型企业团队管理经验、3年以上客户投诉处理经验，有同行相关工作经验、有危机处理经验、媒体公关经验者优先考虑；
3、具备较好的危机应对能力、优秀的人际交往协调、沟通能力；
4、具备较强项目管理能力；
5、具备较强的大团队管理能力及人才培养能力。

    中信银行信用卡中心（以下简称“中信信用卡”）是中信银行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的专营机构。2002年底，由中信银行总行与中信嘉华银行在深圳合作筹建成立；2003年12月，正式对外发行信用卡；发卡3年实现盈亏平衡，是国内以最短的时间和最少的资本投入实现盈利的信用卡中心；2008年2月，在深圳成功注册；截至2019年3月，发卡突破7000万张。
    自2003年正式发卡以来，中信信用卡始终坚持“立于不败之地”的成本与风险控制策略，坚持“以客户为中心”，不断创新产品和服务，努力培育经营特色和管理优势，推动业务实现了效益、质量、规模的协调发展。凭借雄厚的客户基础、优质的服务水平和卓越的创新能力，中信信用卡在行业和客户中间形成了广泛影响，经营、管理、服务屡获行业内外好评，先后荣获CCCS“全球***呼叫中心”、哈佛《商业评论》“管理行动奖金奖”及《亚洲银行家》杂志“***客户关系管理奖”、“***数据架构奖”、“中国***信用风险管理银行”等权威殊荣，多次被深圳市政府授予“深圳十大***雇主品牌”、“深圳最具爱心企业”、“深圳市金融创新奖”等荣誉称号，同时连续多年荣膺深圳百强企业。
    未来，中信信用卡将继续坚持“以客户为中心”的经营理念，秉承用心超越期望、信用创造价值的企业精神，做中国信用卡行业的领先者。