蚌埠招聘

岗位职责：
1、呼叫中心战略管理：根据卡中心及其呼叫中心战略规划要求，协助管理层制订管理战略及其落地的执行计划及方案，并负责推动落地；
2、呼叫中心的品牌建设：负责呼叫中心外部服务品牌的建设，提升呼叫中心在业内与国际形象，维护与业内企业与监管机构的良好关系；
3、呼叫中心企业文化管理：根据部门整体发展规划，打造员工关怀文化，活跃部门氛围，制订客服部员工文化建设方案及EAP计划，提升员工满意度；
4、呼叫中心人力资源管理：根据卡中心的人力资源政策，建立及完善客户服务部人力资源管理体系，负责部门招聘体系、绩效管理、员工关系管理、员工职业发展等体制的完善和实施；
5、呼叫中心行政管理：负责呼叫中心二个职场2000人的日常行政管理，包含财务、资产、文件流程、各类会议组织等工作；
6、团队管理：负责呼叫中心综合管理室的团队管理及人才培养。

岗位要求：
1、大学本科及以上，金融、企业管理、文秘、教育、人力资源等专业或相关专业；
2、5年以上工作经验，至少3年大型企业或呼叫中心管理经验、品牌推广、人力资源或行政管理等相关经验，熟悉呼叫中心的管理模式；
3、具备扎实的人力资源与行政管理知识，丰富的员工招聘管理经验、关系处理经验、企业绩效政策制订与实施经验，项目管理经验与品牌推广经验。
4、具备较强的数据分析能力与报告撰写能力；
5、具备敏捷的观察、判断能力，良好的人际交往能力。

    中信银行信用卡中心（以下简称“中信信用卡”）是中信银行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的专营机构。2002年底，由中信银行总行与中信嘉华银行在深圳合作筹建成立；2003年12月，正式对外发行信用卡；发卡3年实现盈亏平衡，是国内以最短的时间和最少的资本投入实现盈利的信用卡中心；2008年2月，在深圳成功注册；截至2019年3月，发卡突破7000万张。
    自2003年正式发卡以来，中信信用卡始终坚持“立于不败之地”的成本与风险控制策略，坚持“以客户为中心”，不断创新产品和服务，努力培育经营特色和管理优势，推动业务实现了效益、质量、规模的协调发展。凭借雄厚的客户基础、优质的服务水平和卓越的创新能力，中信信用卡在行业和客户中间形成了广泛影响，经营、管理、服务屡获行业内外好评，先后荣获CCCS“全球***呼叫中心”、哈佛《商业评论》“管理行动奖金奖”及《亚洲银行家》杂志“***客户关系管理奖”、“***数据架构奖”、“中国***信用风险管理银行”等权威殊荣，多次被深圳市政府授予“深圳十大***雇主品牌”、“深圳最具爱心企业”、“深圳市金融创新奖”等荣誉称号，同时连续多年荣膺深圳百强企业。
    未来，中信信用卡将继续坚持“以客户为中心”的经营理念，秉承用心超越期望、信用创造价值的企业精神，做中国信用卡行业的领先者。