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电商客服主管(杭州)

郑州思念食品有限公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)

职位信息

  • 发布日期:2021-06-03
  • 工作地点:杭州-萧山区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:客服主管

职位描述


岗位职责:

1. 受理用户咨询、投诉、建议及意见等,及时并耐心帮助解决用户提出的问题。并注重进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作,注重用户满意度和品牌售后口碑。

2. 处理退换货的订单,与顾客沟通,查询具体退换货的原因。对退换货产品和仓储部门同事做好及时跟进和对接。

3. 负责店铺评价维护,对店铺评价进行回复;中差评的处理,并做相应记录和分析。

4. 关注店铺后台信息,检查发货、处理投诉、退换货管理,及时查看并处理信息。负责对售后订单跟踪与回访,对店铺售后纠纷及售后服务态度进行控制。                                                              

5. 管理售前客服业务。
6.电商部门其他业务工作事项。

任职要求:

1、 大专以上学历,有相关电商售后客服工作经验者优先;

2、 熟悉office办公软件,有ERP系统或菜鸟物流BMS系统经验者优先。

3、 工作积极主动,具备良好的心理素质和强烈的服务意识,具备用户思维;有较强的表达沟通能力,做事认真负责,工作责任心强,服务意识高,有良好的团队精神。

4、 具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力;学习能力强,可快速掌握专业知识,及时开展工作。

5、 具备较快的打字速度(60字左右/分钟)和较强的文字语言组织能力;


职能类别:客服主管

公司介绍

    思念食品有限公司是中国***的专业速冻食品生产企业之一,公司成立于1997年,经过十余年的发展,公司的品牌影响力、生产能力、销售总量均位居全国同行业前列。
    2006年8月18日思念公司在新加坡交易所主板成功挂牌上市。2008年“思念”品牌2008年被国家工商行政管理总局认定为“著名商标”。思念牌的汤圆、水饺是“中国名牌”。
    公司经销网络遍及全国,目前公司在全国范围内共有30000多家经销商。北起黑龙江、南至海南岛、西至新疆、青海、东达中国经济桥头堡上海,思念的销售网络基本涵盖了除台湾以外全国所有地级城市。思念公司作为中国***的速冻包馅食品企业,公司不仅要致力于国内市场的发展,更是满怀信心参与国际市场竞争。让中国的食品文化走向世界。
    思念是个企业,更是一项宏伟的事业,需要千千万万的思念人世世代代去成就,思念的事业是全体思念人的,思念属于思念全体员工。
    思念因为有你而更强大,你因为有思念而更自信。
    鼓励每一位员工都用自己的高期望来激励自己,高标准来要求自己,促使每一位员工与公司共患难、同分享、共奋斗、同成长。
    更多招聘信息可关注公司网站:************* 欢迎广大有识之士加盟思念。

    请勿对同一职位重复投递简历或对多岗位同时投递简历,以免影响对你简历的筛选,谢谢合作!
    E - Mail:zhaopin@synear.com
    公司主页:********************

联系方式

  • Email:zhaopin@synear.com
  • 公司地址:士英路与霞光道交口晨熙公寓