蚌埠招聘

工作职责：
1、负责对项目客户的日常事务性对接保障；主动监控核心客户指标，主动对异常进行干预，重点关注项目客户的异常，及时跟进处理回复；根据客户需求提供个性化保障服务；
2.商家活跃度，潜在流失监控，风险预警并给予改善建议，形成闭环；
3.通过数据深度分析、联动改善，回顾闭环，提升整个战区服务水平及客户满意度，为公司创造更大价值；
4.协助销售人员提升业务水平，提升业绩，增收创收；
5.与客服中心，商服形成升级异常互动；
6.建立和完善各类异常场景的处理流程，推动运营质量改善；
7.不断更新完善商家手册，提升专业度，快速解决客户问题；
8.跨多个二级部门及区域沟通协调；
9.处理好对外内对外关系，为树立良好的企业形象及潜在的客户做准备;
10.开展客户回访业务，解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高企业声誉;
任职资格：
1.逻辑思维能力强，沟通交流顺畅，有较好的抗压能力，问题闭环能力；
2.数据敏感度高，熟练使用EXCEL，了解数据库
3.具备应变能力，遇到客户投诉事件，能及时妥善解决;
4.具备良好的客户服务技巧，熟知客户服务流程；
5.有物流行业一线经验者优先，有1年流程改善经验优先

京东（******）是中国***的自营式电商企业，根据第三方市场研究公司艾瑞咨询的数据，2014第二季度京东在中国自营式电商市场的占有率为54.3%。 京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站（**********）和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并且提供灵活多样的支付方式。另外，京东还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。 京东提供13大类超过4000万SKUs的丰富商品，品类包括：计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品（如：手提包、手表与珠宝）、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍、电子图书、音乐、电影与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品（如：国内机票、酒店预订等）。 京东拥有中国电商行业***的仓储设施。截至2014年6月30日，京东建立了7大物流中心，在全国39座城市建立了97个仓库，总面积约为180万平方米。同时，还在全国1,780个行政区县拥有1,808个配送站和715个自提点、自提柜。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211限时达、次日达、夜间配和三小时极速达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。 2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）正式在纳斯达克挂牌，目前市值约400亿美元。集团旗下拥有京东商城、京东金融、拍拍网等5个事业部。