蚌埠招聘

制度流程品控经理

工作地点：上海

职位描述：

1、制度迭代：根据业务发展的不同阶段，持续对品控制度进行迭代更新，匹配公司的合规管理要求和企业文化要求；

2、制度推广：对制度进行持续宣讲，通过虚拟案例和真实案例，警示销售团队，提高销售团队合规意识；

3、冲突处理：依据管理制度，判定客户归属，明确业绩计算规则；

4、品控抽查：不定期抽查员工行为或受理员工举办，包括日常销售行为，系统操作行为，发现不合规行为及时制止或纠正，并按规定进行处理；

5、负责收集监控中发现的问题，汇总、整理、编写案例，为培训提供素材同时提出培训需求；

6、通过人工、数据分析反应等手段，及时发现根源性问题，主动与相关团队协作，通过模式变革、数据分析，智能工具、项目联动等方式，形成一整套解决方案提升管理执行质量水平；

7、各类质量监控技术文档的制定和管理工作。

岗位要求：

1、本科及以上学历，3年及以上呼叫中心/客服中心工作经验，熟悉呼叫中心品质管理，有呼叫中心品控/质培、互联网或保险经验者优先；

2、具备有较强的数据分析能力和分析总结能力，逻辑性强，能够从数据中发现问题并形成分析报告；

3、具备良好的流程制度建设能力，能独立撰写SOP，具备良好的沟通能力、协调能力和团队协作能力；工作认真负责，有较强的质量管理执行意识；

4、熟练掌握Word、Excel、PPT等办公软件。

技能要求：

QA、QC、GAP

集团介绍： 以科技为驱动，构建国际化的终身财经教育生态体系

高顿教育集团成立于2006年，是中国***的财经教育品牌，也是全球***一家致力于为企业和个人提供全方位财会、金融发展解决方案的专业机构。
高顿教育集团总部位于上海，在全国40+个城市设立分公司或分校，旗下拥有包括高顿财经、高顿财税学院、高顿网校、秀财网、GTS税务峰会、《会计师世界》杂志等数十个高端教育品牌，业务涵盖整个中国财经人才生态系统。每年为超过40,000家企业和500,000名学员提供服务。
截止2017年底，高顿教育集团年收入超6亿，员工超过4000人，并且仍以每年超过60%的速度增长。过去三年蝉联“中国教育培训10强品牌”和“2014中国最具实力教育集团”。 高顿教育集团的总部大楼位于上海虹口足球场商圈，毗邻上海地标凯德龙之梦，是集办公、教学、演播为一体的高科技教育大楼，占地近万平方米。
作为教育培训行业的雇主，除了为员工提供超一流的办公环境，极具竞争力的薪酬福利之外，高顿专为优秀员工提供“无息房贷”、“在职MBA进修”、“全资出国进修”等特殊的福利政策，让员工无论是从外部环境或内部环境都能获得与众不同的感受。 高顿教育集团立志成为“全球***的财经教育品牌”，肩负着“成就年轻梦想，开创新商业文明”的使命，在这条注定不平凡的创业道路上，我们期待更多志同道合的伙伴加入我们的队伍，为共同的理想而坚持努力！

福利待遇：
?员工旅游+每季度员工聚会+员工生日会+节日礼物+等等
?按照国家规定为员工缴纳社保
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