蚌埠招聘

岗位职责：
1、负责实施呼叫中心各子系统（包括CSR坐席系统、IVR自助语音系统、CC表单系统、质检系统、知识库系统、多媒体在线客服系统、SEMA卡系统）的功能设计和需求文档写作；
2、负责编写呼叫中心系统的测试方案、测试案例、测试实施及上线工作；
3、负责呼叫中心系统的维护和优化工作，负责监控和分析呼叫中心系统的运行状态；
4、负责收集整理客服中心办公软硬件运行情况，撰写周报，提出优化意见；
5、负责客服中心人员办公设备软硬件的维修工作；
6、负责客服中心办公平台相关软硬件优化升级，软件安装，硬件维修及更换工作；
7、负责及时处理重大问题及突发事件，并及时汇报。

岗位要求：
1、大专以上；
2、工作年限一年以上；
3、知识技能：对电脑有一定认识，不限于软、硬件。

    中信银行信用卡中心（以下简称“中信信用卡”）是中信银行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的专营机构。2002年底，由中信银行总行与中信嘉华银行在深圳合作筹建成立；2003年12月，正式对外发行信用卡；发卡3年实现盈亏平衡，是国内以最短的时间和最少的资本投入实现盈利的信用卡中心；2008年2月，在深圳成功注册；截至2019年3月，发卡突破7000万张。
    自2003年正式发卡以来，中信信用卡始终坚持“立于不败之地”的成本与风险控制策略，坚持“以客户为中心”，不断创新产品和服务，努力培育经营特色和管理优势，推动业务实现了效益、质量、规模的协调发展。凭借雄厚的客户基础、优质的服务水平和卓越的创新能力，中信信用卡在行业和客户中间形成了广泛影响，经营、管理、服务屡获行业内外好评，先后荣获CCCS“全球***呼叫中心”、哈佛《商业评论》“管理行动奖金奖”及《亚洲银行家》杂志“***客户关系管理奖”、“***数据架构奖”、“中国***信用风险管理银行”等权威殊荣，多次被深圳市政府授予“深圳十大***雇主品牌”、“深圳最具爱心企业”、“深圳市金融创新奖”等荣誉称号，同时连续多年荣膺深圳百强企业。
    未来，中信信用卡将继续坚持“以客户为中心”的经营理念，秉承用心超越期望、信用创造价值的企业精神，做中国信用卡行业的领先者。