蚌埠招聘

Helpdesk Supervisor （远程技术支持团队主管）

主要职能

1. 现场管理Remote Helpdesk小组，Remote Helpdesk主要工作内容如下：

- 7*24在线接听客户店铺来电咨询及报修，并运用电话指导方式或远程工具协助店铺解决问题。

- 主动回访店铺并跟进跟单系统中需要处理的报障。

2. 15~20人团队的班表安排，团队绩效的设定和考核，操作流程和技术文档的整理与编写。

3. 负责处理内部团队的升级，外部客户的投诉，并归档。

4. 参与团队培训计划的制定与执行

5. 协助客户和公司带领和完成短期项目（团队技术改进、客户新需求实施等等）

任职要求:

1.计算机相关专业专科以上学历，具有管理资格证书者优先（PMP等等）

2.工作经验五年及以上，有Helpdesk或IT技术支持背景，有2年货2年以上以上团队管理经验为佳。

3.备快速学习的能力，逻辑判断能力强，分析问题，解决问题。

4.具备基本的英语文档读写能力，具备英语口语交流能力为佳。

5.具有一定的抗压能力，能够应对客户的新需求和协调公司内部资源。

工作时间：周一到周五正常工作时间

工作地点：上海宜山路1768号606室

薪资和福利：

NCR 公司（纽约证券交易所股票代码为NCR）位列世界财富500 强，成立于1884 年，总部位于美国乔治亚州的德卢斯市，全球员工 22,000 人，是一家全球性技术公司，是全球自动柜员机、自助结帐系统以及其他自助和辅助服务解决方案的领导厂商，在100 多个国家和地区有1100 多个分公司，拥有30 多个研究开发中心和5 个生产基地，中国的北京工厂、匈牙利的布达佩斯工厂和印度的本地治里（Pondicherry）工厂, 美国佐治亚州哥伦布市工厂以及巴西玛瑙斯市工厂。年营业额50 亿美元，业务遍及世界 100 多个国家和地区。

NCR 拥有 130 年的经验，引领全球实现业务关联、互动和交易处理。NCR 的辅助及自助服务解决方案和全方位支持服务满足金融、零售、旅游、酒店、娱乐、博彩、公共机构、电信运营商和设备组织等各行业需求。如今我们已拥有 2,000 多项专利，有 1,000 多项专利正在申请中，而且我们先进的工程实验室还在不断研究下一代的客户互动解决方案。

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