宝鸡招聘

岗位职责

1、整理业务知识框架，梳理业务流程，设计场景对话流程方案，解决用户咨询问题；

2、收集客户业务问题，搭建语料库，并对客户问题进行业务分类，梳理问题分类框架，让机器能理解用户问题；

3、负责发现和梳理业务知识变更，及时调整应答方案；

4、密切跟踪业务数据，针对数据变化分析并诊断产品状况，提出有效建议并跟进，保证场景问题能闭环解决。

5、在智能客服服务能力过程中，根据业务情况，提出系统或数据相关需求，并推动需求上线。

任职资格：

1、学历要求：专业不限，本科及以上学历；

2、工作经验：有2年及以上客户服务经验；

3、能力要求： 擅长电话沟通，具备良好的逻辑思维能力、提炼总结能力；

                         熟练Word、Excel等办公软件；良好的数据分析、逻辑思考能力；

4、素质要求：具有团队合作意识，诚实敬业，能吃苦耐劳，工作认真负责，具有进取心； 

                       抗压能力强，能够不断自我学习及提升；能快速响应问题，按期保质完成工作任务

    成都路行通信息技术有限公司（以下简称路行通或公司）成立于2007年11月22日，公司是一家专业从事汽车领域相关软件信息技术服务的国家高新技术企业，属于新经济形态—-数字经济中的物（车）联网信息技术服务产业。主营业务为：汽车安全、车辆管理、智能交通等车联网领域的软硬件开发和运营服务等，专注为传统汽车企业，从事汽车相关服务、销售企业，提供整合型平台解决方案，专注移动互联网软件开发、平台化产品运营以及其他互联网增值服务。公司主导产品凯励程智能车联服务平台其拥有车联网、大数据、新一代信息技术、人工智能等创新驱动，以互联网+运营模式为依托，专注于乘用车车联网应用服务领域，以位置服务为基础，汽车安全服务为主题，金融服务为手段，信息服务为核心，发展“大信息、大金融、大服务”的业务战略，打通汽车服务行业的全生命周期，实现互联网+技术与汽车行业的融合。有效促进汽车相关行业的良性竞争和发展，同时能促使汽车传统市场的转型，重塑汽车服务运营新业态，引领汽车消费升级新经济。平台已有百万+用户、4000+汽车经销商、10000+合作伙伴、业务覆盖31个省市自治区，国内市场占有率达60%。
    公司一直致力于基于车联网领域的汽车安全技术及产业链级汽车服务平台的研究并取得成绩。公司营业收入连续5年实现增长，年平均增速200%，社会贡献破亿元。以强大的技术创新能力和优秀的科技服务能力为基础，形成了数百项知识产权，信息系统安全可靠，平台子系统后台评测通过国家安全等级保护三级；通过了交通部卫星定位服务备案成功接入交管部门车辆政府监管平台；取得了国家高企证书、国家测绘乙级资质证书、工信部电信增值业务许可证、95码号资源证书等；获得了 “成都高新区成长20强”、成都市知识产权试点企业、成都市第一批示范平台企业、成都物联网产业联盟优秀企业、成都市创新型电商企业、成都高新首批瞪羚企业、四川省高成长、专精特新企业、四川省诚信民营企业等荣誉称号。
    公司以数据驱动业务优化治理，技术驱动产品市场优势，发挥数字经济的高渗透性和边际效益递增性，占领市场份额，推动公司价值区间正向扩展。未来，我们将在智能辅助驾驶碰撞预警救援、交通大数据治理应用、营销大数据分析决策等用车生态系统相关垂直领域不断创新优化，新建包括汽车厂商、汽车消费金融、汽车装饰/美容/维修平台等多类渠道，实现平台上更多资源的整合，提供更贴心的服务。以开放、智能、互联打造创新的凯励程车联网服务平台，让汽车生活元素服务商轻松参与，共享平台无限价值。