宝鸡招聘

职位描述：
要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。

　　一、具有饱满的工作热情和认真的工作态度

　　要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

　　二、熟练的业务知识

　　应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

　　三、耐心的解答问题

　　一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

　　四、良好的沟通协调能力

　　沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题[3]。 举报 分享

际泰物流成立于2000年公司资产总额近1000万是经陕西省工商行政管理局和陕西省道路运输管理局注册的一家大型物流企业。公司主营国内公路货物运输业务。目前已开设直营网点涉及5个省份6个分公司，服务网络遍及全国，公司自有及可控车辆数百台，货物转运全国各大城市。安全快捷，诚信高效，客户至上”是际泰物流的服务宗旨。以“实现战略伙伴合作式双赢”为既定目标。提倡“限时运输、限时服务”。为客户提供“点对点、门对门”的个性化服务，做到准时发车，准时到货，优质周到的服务，得到了客户的认可和好评。陕西际泰真诚希望与各界同行携手共创物流新高点。
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