宝鸡招聘

职位描述：

Duties and responsibilities：



?Supervising groups of customer services representatives

? Servicing customers via telephone calls, faxes, or emails by providing professional and competent services at all times

? Handling complaints to customers’ satisfaction

? To achieve SLAs

? Providing management reports, both quantitative and qualitative

? Closely working with different department for process improvement

? Handling special projects

? Involve in business development in all new areas



Requirements：



?Education/Experience

? University degree or above

? 3 to 5 years call centre experience, preferably in the finance industry and in supervisory roles

Required skills:

? Excellent verbal / written communication skills

? Strong Interpersonal and customer service skills

? A team player

? Proven problem solving skills

? Advanced PC skills(Word, Excel, Power point, Internet)

? Able to work on shifts

? Be able to use English as working language



岗位职责：



? 管理客服团队

? 通过电话、传真及邮件等方式专业及高效地为客户服务

? 妥善处理客户投诉,令客户满意

? 达成公司设定的服务水平

? 提供管理报告,满足量和质的要求

? 与其它部门密切合作改善流程

? 处理特别项目

? 参与全国范围内的业务拓展



教育/工作经历



? 大学本科学历或以上

? 具有3-5年呼叫中心管理经验，有金融行业管理经验者优先

? 所需技能：

? 良好的口头和书面沟通能力

? 较强的客服意识及技巧

? 具有合作精神

? 能独立分析和解决问题

? 熟练的电脑操作能力

? 愿意接受轮班

? 能用英语作为工作语言



工作地点：长沙市岳麓区麓谷信息港B座21F运营部

乘车路线：可乘18/ W203路至麓谷大道谷苑路口、312/916路至麓谷小学站、366/W109至谷苑路

驾车路线：行车至麓景路、途径枫林三路、咸嘉湖西路进入麓谷大道至麓谷信息港 联系电话：0731-88598401-1041



面试时请带上您的纸质简历和笔。

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捷信集团(Home Credit B.V.)是国际领先的消费金融服务提供商（简称：捷信），业务遍及全球11个极具增长潜力的市场。成立于1997年，捷信主要向信用记录缺失或很少的人群提供负责任的贷款，以及简单、方便和快捷的消费金融服务。在每个运营的国家，捷信都致力成为当地市场的领先者。凭借丰富的跨国运营经验和专业知识，捷信得以持续领先众多的同行企业。通过提供安全和优质的贷款体验，捷信积极地推动并扩展普惠金融覆盖传统银行服务覆盖不到的人群——我们的很多客户都是首次借款人。捷信积极推动生活水平的提升，同时满足借款人的金融需求。截至2016年6月，捷信拥有超过8.6万名员工，累计服务超过5,990万客户。捷信拥有强大的业务网络，包括超过21.5万个贷款服务网络点。更多信息，敬请登录www.homecredit.net

截至2016年12月，捷信在中国的业务已覆盖29个省份和直辖市，312个城市，拥有63,000多名员工。捷信与迪信通、苏宁等全国知名的零售商有非常好的合作关系，通过超过14万个贷款服务网点，累计服务客户超过2,500万人次。

继武汉和长沙客户服务中心投入运营后，2016年9月，捷信正式启用其在华投资的全新客户服务中心 – 天津客户服务中心。此前，捷信在华共设有武汉和长沙两大客户服务中心，共可容纳8000名专业客服人员，日均服务量可达750,000次。随着天津客户服务中心全面投入运行，将有近15,000名客服人员为客户提供7天无休的专业服务，服务能力和水平都将得到显著提升。

作为银监会批准设立的首批四家试点消费金融公司中的外资公司，捷信消费金融有限公司, 其股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团，于2010年底正式在中国开业，为中国的客户提供消费金融服务。消费是促进中国经济结构转型的重要推动力。捷信消费金融有限公司积极响应国家扩大内需、大力发展消费金融的要求，通过为客户提供安全、负责任的消费金融服务，持继为中国的经济发展和人民生活水平的提高做出贡献。

捷信消费金融有限公司致力于成为负责任的消费金融服务提供商。通过金融知识讲座、动漫和在线互动等多种形式，宣传普及金融知识，培养并提高消费者对社会信用和负责任借贷的意识。本着对客户负责的精神，捷信消费金融有限公司创新性地推出了贷款15天犹豫期的制度，为客户提供安全和优质的贷款体验。