宝鸡招聘客户服务专员

客户服务专员

职位描述：
1.负责客户回访跟踪，并按要求进行统计汇总，具体包括日常保养提醒，预约、售前/售后客户跟踪等；

2.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约，定期对录入信息检查，确保录入准确率；

3.负责收集回访中用户反馈信息，包括需求、购车意向、投诉、抱怨等，并对反馈信息进行处理；

4.负责服务满意度调查的实施及总结；

5.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；

6.按要求对销售和售后满意度进行月度及年度统计分析，形成报告，并提出改善方案。

职能类别：其他

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