宝鸡招聘

职位描述：
1.制定客户服务中心（400热线、线上平台）的各项规章制度并具体实施，负责制定部门工作流程；
2.根据公司业务的发展制定客服部门SOP标准作业程序，提高团队整体工作效率，负责部门人员的业务培训，拟定过程监控和绩效考核方案；
3.对外呼信息、数据进行监控，及时发现问题并解决。负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析 ，提升客户满意度，公司客户关系维护、管理及消费者满意度跟踪及分析工作
4.参与制定相关平台操作（编辑审核）SOP标准作业程序,面向B端及C端用户建立相应客户服务体系（线上）。
任职要求：
1.三年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
2.有高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
3.具备良好的运营管理和流程建设能力，具备一定的营销能力，能系统性的挖掘用户潜在需求，为客户 提供更为完善的服务，提升客服转化率，增强用户黏性；
4.熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑能力，分析及总结报告能力；
5.有互联网相关平台操作经验，熟悉相关支付进件流程者优先；有0到1经验及熟悉餐饮相关业务者优先。 举报 分享

你我贷（niwodai.com）是一家网络借贷信息中介平台，成立于2011年6月。目前你我贷运营方为上海你我贷互联网金融信息服务有限公司，注册资本1.00亿元人民币。你我贷旨在为有融资、投资需求的小微企业主或个人建立起高效、透明、安全、便捷的互联网金融服务。
你我贷的服务已覆盖了全国近30个省的100多个城市，通过你我贷对接的资金已深入到中国广大的二三线城市、乡镇地区及农村，帮助了数十万急需融资发展的小微企业主、个体工商从业者及个人用户。
如今，你我贷经过5年多的发展，已经成长为国内知名的P2P网络借贷信息平台。
  
愿景
打造简单便捷、安全诚信、你帮我助的互联网金融服务平台
                  
使命
网络互联你我，信用创造价值
                  
核心价值
通过大数据重塑个人信贷风险定价体系

价值观
金：诚实守信，抱诚守金
水：客户***，水能载舟
木：团结协作，三木成林
火：激情创新，热情如火
土：责无旁贷，守土有责
            
企业荣誉
    2016.03嘉银金融（你我贷）再次成为2016国际田联钻石联赛上海站官方合作伙伴
    2016.03你我贷成为中国互联网金融协会首批会员单位
    2016.03你我贷创始人严定贵荣获“2015年度十大最具品牌领导力人物”奖
    2016.02你我贷荣获2015年互联网金融“最具实力十强机构”等三项荣誉
    2016.02你我贷获得“中国互联网金融行业诚信龙头单位”荣誉证书
    2016.01你我贷荣获2015“年度***互联网金融机构”大奖
    2015.12你我贷荣获2015年度金融领域***O2O应用TOP5
    2015.08嘉银金融（你我贷）当选上海市互联网金融行业协会首批理事单位
    2015.07嘉银金融（你我贷）成为上海金融信息行业协会首批会员并当选为副会长单位
    2015.06你我贷入选福布斯中国“互联网金融TOP50”
    2015.05嘉银金融（你我贷）成为2015国际田联钻石联赛上海站官方合作伙伴
    2015.03你我贷获2014年度***风险控制奖、2014年度优秀商业模式奖
    2015.03嘉银金融（你我贷）获上海市***联合会颁发支持***儿童事业特别贡献证书
    2015.01嘉银金融（你我贷）平台通过公安部国家信息安全保护等级二级测评
    2015.01你我贷荣获“2014年年度十大优秀P2P平台奖”
    2015.01你我贷荣获2014年度中国互联网金融最具竞争力企业
    2015.01嘉银金融（你我贷）荣获第四届中国公益节“2014年度***公益践行奖”
    2014.12嘉银金融（你我贷）再次蝉联“2014年度上海中小企业融资服务优秀合作伙伴”
    2014.12你我贷荣获***财经日报金融价值榜“***竞争力互联网金融机构”称号
    2014.11嘉银金融（你我贷）荣获“上海市AA级安全网站”称号
    2014.11你我贷成为2014全球创业周中国站合作伙伴
    2014.10你我贷荣获中国社科院P2P平台综合评定“A级”优秀企业
    2014.09你我贷获评中国互联网协会信用评价中心“AA级信用企业”
    2014.08嘉银金融（你我贷）荣获中国资产管理年会“金贝奖”2014优秀P2P借贷服务平台机构
    2014.03你我贷荣获“2013年度新锐企业50强”称号
    2014.01你我贷获2013领航中国年度评选“***小额信贷服务平台”奖
    2013.12嘉银金融（你我贷）参与制定全国首部《网贷行业标准》并发布
    2013.09嘉银金融（你我贷）你我贷当选为上海现代服务业联合会副会长单位
    2013.03嘉银金融（你我贷）当选上海信息服务业行业协会理事单位
    2012.12嘉银金融（你我贷）荣获上海市中小办颁发的“2012年度上海中小企业融资服务优秀伙伴”称号，成为行业内获奖的P2P网贷平台
    2012.11嘉银金融（你我贷）你我贷成为上海现代服务业联合会会员
    2012.08嘉银金融（你我贷）以金融信息服务机构的身份，正式加入中国小额信贷联盟
    2012.07嘉银金融（你我贷）成为上海市信息服务行业协会会员单位
    2011.06你我贷平台在上海成立