宝鸡招聘

职位描述：
工作职责：
1.负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
2.管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
3.负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及客户服务满意度；
4.建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
岗位要求：
1.本科或以上学历，英语水平良好者优先
2.3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3.良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
4.较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强：
5.有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发事件并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。
6.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力； 举报 分享

中和教育集团于2005年成立于北京，公司以开展人力资源和社会保障部全国统考职业资格证书培训为主要工作，着力建设北京首家具有独立研发和课程设计能力的专职师资团队。至今公司旗下四品牌共同运营，包含：智联经纬教育、远大职业培训学校、理想国际教育、学慧网，在北京建立了6所培训分校和20个教训基地，在全国34个城市设立了近40所分校和71个学员接待中心。

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