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Team Lead/客服组长(云计算售前及销售支持项目)

聚思鸿信息技术服务Concentrix

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:外包服务

职位信息

  • 发布日期:2016-10-04
  • 工作地点:大连
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:4500-5999/月
  • 职位类别:客服主管  

职位描述

职位描述:
Team Leader/运营主管

岗位职责:
1. 领导和促进团队成员达到团队目标
2. 监测和跟踪各项性能指标;
3. 定期提供团队和个人表现的书面反馈;
4. 指导团队成员实现个人目标、发挥员工的潜能
5. 在组织培训和团队会议中发挥积极的作用
6. 完成上级规定的其他工作
7. 根据所辖团队的销售任务,制定所辖团队的具体销售策略及计划,根据销售数据持续优化策略和计划

管理日常操作和行政事务:
1. 解决顾客的技术性要求
2. 改善与支持有关的产品和服务
3. 管理员工名册的情况,以满足人员编制策略
4. 解决员工的内部协作问题
5. 跟踪和评估员工的生产力和利用率
6. 向员工提供反馈和建议,以符合绩效目标
7. 处理来自团队成员的客户升级,从团队内部来提升客户的满意度
8. 满足项目要求的报告(如日报, 周报, 月报等)
9. 定期召开团队会议,讨论内部和客户的问题
10. 完成客户要求的培训

职位要求:
1. 有很强的团队合作意识,认真负责,吃苦耐劳,对工作有激情,有上进心,热爱销售工作,有强烈的成功欲望和企图心
2. 三年以上销售经验,行业不限,其中有面对面销售、电商行业销售、从业经验者优先考虑;
3. 精力充沛,组织协调能力强,具备在较强压力下出色完成所辖团队任务的能力
4. 具备较丰富的销售团队管理经验
5. 熟悉互联网行业,有相应互联网产品销售经验者优先
6. 大学本科及以上学历,计算机专业优先

工作时间:
8小时轮班制,一周双休(未必周末)

福利待遇:
1.第13个月固定奖金;
2.享有带薪假期10-12天,婚假,产假;
3.公司按国家政策为员工缴纳六险一金, 每年公司组织大型体检等福利;
4.舒适的工作环境,不定期的公司、团队活动;
5.公司提供全方位的技能培训如:职前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供通畅的晋升通道。

保密承诺: Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料,严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议,对应聘人员提供的个人资料保守秘密,严防丢失、泄露、损毁的事件发生。
使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用,如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝,不用于它途。

职能类别: 客服主管

关键字: 客服组长 Team leader 客服主管

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公司介绍

Concentrix(纳斯达克股票代码:CNXC)是一家领先的科技型全球商业服务公司,专门为包括超过95家全球财富500强客户,和超过90家全球颠覆性高增长客户在内的全球品牌,提供客户参与提升和业务绩效改善服务。每一天,我们来自全球6大洲、40多个国家的员工都在交付优质的客户体验,帮助客户公司更好地与消费者建立连接。

我们创造更好的业务成果,并通过技术、设计、数据、流程和人员帮助我们的客户脱颖而出。Concentrix为关键垂直行业的客户提供服务:科技和消费电子、零售、旅游和电子商务、银行、金融服务和保险、医疗保健、通信和媒体、汽车,以及能源和公共部门。

迄今为止,Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳和西安9个运营、开发与销售中心,在职员工超1万人。在保持全球一致性的同时,我们能够兼顾中国地区的市场差异,为多个国家和地区的客户提供消费者互动解决方案,涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。

联系方式

  • Email:yu.pei@concentrix.com
  • 公司地址:大连市沙河口区软件园9号楼