安顺招聘

岗位职责:

要熟练掌握业务知识及流程，了解各种问题的处理方法。团队员工的沟通及管理，团队事务的日常决策管理，绩效管理，资源及团队运营成本管理。问题反馈及协助Site运营经理对项目的日常管理以达成运营指标，有效成本控制；

1)       管理呼叫中心业务，建立业务流程，进行指标识别及报告；

2)       确保业务的标准质量，提供持续改进目标的方案；

3)       客户关系管理，确保客户满意度；

4)       建立并保持项目的关键指标与追踪机制，熟悉呼叫中心KPI考核指标，有项目前期组建工作经验的优先；

5)       和HR合作，为团队成员、团队领导、及管理者的制定职业发展计划，包括绩效管理、反馈和培训等；

6)       确保团队成员有充足的指导和培训，以达到客户的要求和标准；

7)       确保项目管理的成功交付；

8)       及时有效地和客户保持沟通，反映当前项目运营情况。

岗位要求：

1)       6年及以上工作经验，有外包业务经验者优先考虑；

2)       有60人左右大型项目的管理经验以及良好的沟通技巧；

3)       熟悉呼叫指标，具有发现问题，解决问题的能力；

4)       责任心强， 能快速适应各种变化， 能克服挑战和困难， 带领团队达成目标；

5)       有六西格玛/质量认证/客户运营绩效中心（COPC）等优先。

Concentrix（纳斯达克股票代码：CNXC）是一家领先的科技型全球商业服务公司，专门为包括超过95家全球财富500强客户，和超过90家全球颠覆性高增长客户在内的全球品牌，提供客户参与提升和业务绩效改善服务。每一天，我们来自全球6大洲、40多个国家的员工都在交付优质的客户体验，帮助客户公司更好地与消费者建立连接。

我们创造更好的业务成果，并通过技术、设计、数据、流程和人员帮助我们的客户脱颖而出。Concentrix为关键垂直行业的客户提供服务：科技和消费电子、零售、旅游和电子商务、银行、金融服务和保险、医疗保健、通信和媒体、汽车，以及能源和公共部门。

迄今为止，Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳和西安9个运营、开发与销售中心，在职员工超1万人。在保持全球一致性的同时，我们能够兼顾中国地区的市场差异，为多个国家和地区的客户提供消费者互动解决方案，涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。