安顺招聘

职位描述：
工作职责
1、 独立负责处理商家所有投诉，包括电话受理客户咨询、投诉，跟进处理结果，为客户提供专业的优质服务；
2、 负责受理非一次性可解决的问题，完整、如实记录客户的各项诉求，及时联系商家跟进，督促商家在规定时间内解决客户的实际问题；
3、 在规定时限内回访客户核实处理情况，使用规范服务用语，确保客户享受服务的及时、准确性；
4、 分析总结客户投诉的问题，找出共性问题，提出优化建议，减少后续出现相同问题；
5、 配合完成上级交予的其他工作事项。

任职资格
1、普通话标准；理解能力强，思维清晰；有话务或者客服工作经验者优先；
2、有良好的人际沟通能力和记忆力、较强的分析能力及语言组织和归纳能力、独立工作和解决问题的能力；
3、掌握客户服务沟通技巧；熟悉商家管理规则，
4、熟悉OFFICE办公软件操作，会使用excel透视、vlookup函数优先； 举报 分享

岗岭集团由原1号店的创始人于刚和刘峻岭于2010年创建，是中国互联网医药健康的领军企业，运用创新的互联网技术提供医生视频诊疗和在线购药，解决中国大众“看病难、买药贵”的现状，使人民享受到体面的医疗服务。

【使命】
让看病买药更方便、更省钱、更体面

【愿景】
成为互联网+医药生态圈的行业领导者

【优势】
1.风口最劲的“互联网+”医疗生态系统之一
2.估值最高的医药电商公司之一：2015年11月，1药网完成了十几亿元的D轮融资，刷新中国医药电商行业融资纪录

【互联网医药健康闭环】
1.国内最大的自营B2C医药平台之一：1药网
2.B2B医药批发平台：1号药城
3.革命性创新：华中药品交易所
4.在线诊疗平台：1诊

【规模】
1.上海、武汉、广州三地团队逾千人
2.上海、广州、天津、武汉、昆山五大仓储中心
3.与数百知名厂商合作：拜耳、辉瑞、杜蕾斯、诺华、惠氏、强生、养生堂、同仁堂、云南白药、海昌等
4.数百人的执业药师及医师团队，为顾客提供7*12小时的专业在线用药咨询服务，帮助顾客选对药，多省钱，治好病

【经验丰富的创始人】
——于刚：曾任1号店董事长，联合创始人；戴尔Dell全球采购副总裁和亚马逊的全球供应链副总裁；曾任美国德州大学奥斯汀分校管理学院终身教授和座席教授，中央千人计划的创业人才获得者。
——刘峻岭：曾任1号店CEO，联合创始人；戴尔Dell公司全球副总裁；曾任Avaya中国区总经理，在其领导下，Avaya中国的业绩三年内翻三番，成为行业领先者。系中央千人计划的创业人才获得者，首届浦东年度经济人物。
——还有众多来自阿里巴巴、腾讯、百度、亚马逊、宝洁、戴尔、Intel、GE、IBM等知名企业精英出任公司高管。

【荣誉】
“2015福布斯中国成长最快科技公司”、“2016年度最具影响力的医药电商品牌”、“中国医药电子商务网站十强”、“最受欢迎医药保健类商城”、“中国网上药店十强”、“生活服务O2O十大品牌”、“金鼠标奖”、“中国最具投资价值企业50强”、“中国电子商务最具人气医疗行业门户”等

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