安顺招聘

职位描述：
1）协助经理创建和维护呼叫中心服务品质标准，结合业务需求建立并执行质检体系；
2）对质检工作流程的建立和完善提出有建设性意见和建议，并为质控专员提供管理指导；
3）结合呼叫中心运营，全程把握一线员工素质和技巧水平，发现可能的质量隐患；
4）每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量；
5）制作周报、月报，制定有效的改进措施，定期进行服务质量监控校准，并确保执行标准一致；
6）严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密；

岗位要求：
1)本科及以上学历；英语、对外汉语、计算机、通信工程相关专业；
2)1年以上英文客服行业工作经验（优秀应届毕业生，条件可放宽）；
3)熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式；
4)熟练使用windows 操作系统，以及Outlook、Word、excel、PPT等常见办公软件及管理工具；
5)英语专业四级或以上水平，英语听说读写熟练，熟悉互联网行业相关术语的英文表达方式，了解海外文化风俗，对海外客户的行为特征有一定的见解；
6)较强的表达能力和沟通应变能力，熟悉呼叫中心KPI考核体系；
7)有良好的服务意识，较强的抗压能力以及学习能力。工作态度积极，认真，为人谦虚；
8)听打速度不低于80wpm；
9)稳重、大方、工作严谨、细致、责任心强、服务意识强；
10)语言要求：英语及普通话口语发音标准且读写流利；
11)掌握除普通话及英文外至少一门其他语言或方言（如：法语、粤语、闽南语等）；

工作时间：
轮休制：每周双休（但不一定在周末）；
轮班制：一周5 x 8小时，每天24小时轮班；

薪资福利：
1)第13个月固定奖金；
2)享有带薪假期10-12天，婚假，产假；
3)公司按国家政策为员工缴纳六险一金, 每年公司组织大型体检等福利；
4)舒适的工作环境，不定期的公司、团队活动；
5)公司提供全方位的技能培训如：职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道。

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