阿勒泰招聘

职位描述_Service Coordinator_客户服务协调员：
客服协调员属于NCR客户服务部门，负责通过电话、邮件、NCR内部工作系统，根据公司服务流程，安排和协调客户服务资源。
客服协调员需要根据NCR与客户签署的服务合同，合理调度上门维修/服务人员资源、订购备件，并按照服务合同中规定的时限，追踪整个服务流程，直到服务完成，力求以最有效的资源利用方式，提供使客户满意的服务。

主要职责：
-在向各区服务组长汇报
-作为与客户沟通的桥梁，通过电话、邮件、工作网站等方式，处理客户报修，准确了解并记录客户需求
-配合各区服务经理，根据客户需求，提供正确的服务处理方案
-根据公司服务流程，处理服务订单，派遣工作人员上门维修，联系公司相关部门协调服务资源，并订购和跟踪处理服务所需备件
-跟踪服务订单的进度，如生产，发货，和现场服务等工作，并在问题产生前根据公司内部流程升级，以防客户投诉等问题产生
-协调服务现场和服务过程中出现的各种情况，预防和解决服务中出现的资源协调问题
-完成上级分配的其他辅助性工作任务，如数据报表、流程更新等等
-遵守呼叫中心（CCC）规章制度，也遵守呼叫中心的行业准则。


技能要求：
-大专或以上学历；
-英文读写熟练；
-优秀的地理知识
-熟练使用Microsoft office；

职位要求：
-优秀的自学能力和适应能力
-能够接收并使用综合工时的翻班制度
-善于沟通，客户服务意识强，能够合理有序安排时间；
-较强的团队合作意识，敬业，注重细节并能随时投入工作；

NCR 公司（纽约证券交易所股票代码为NCR）位列世界财富500 强，成立于1884 年，总部位于美国乔治亚州的德卢斯市，全球员工 22,000 人，是一家全球性技术公司，是全球自动柜员机、自助结帐系统以及其他自助和辅助服务解决方案的领导厂商，在100 多个国家和地区有1100 多个分公司，拥有30 多个研究开发中心和5 个生产基地，中国的北京工厂、匈牙利的布达佩斯工厂和印度的本地治里（Pondicherry）工厂, 美国佐治亚州哥伦布市工厂以及巴西玛瑙斯市工厂。年营业额50 亿美元，业务遍及世界 100 多个国家和地区。

NCR 拥有 130 年的经验，引领全球实现业务关联、互动和交易处理。NCR 的辅助及自助服务解决方案和全方位支持服务满足金融、零售、旅游、酒店、娱乐、博彩、公共机构、电信运营商和设备组织等各行业需求。如今我们已拥有 2,000 多项专利，有 1,000 多项专利正在申请中，而且我们先进的工程实验室还在不断研究下一代的客户互动解决方案。

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